汽修厂该如何经营管理,以实现持续盈利?

小云
2021-06-05

汽车后市场经过几十年的野蛮生长,积累了近百万家规模不一的汽修门店,后市场产能已经饱和。据公安部交通管理局发布消息,2020年全国机动车保有量达3.72亿辆,其中汽车2.81亿辆。


汽车保有量越来越大,汽车后市场的生意却越来越难做。在市场下行的大背景下,汽车后市场充满着巨大的变革,跟不上潮流将被行业无情淘汰!

那么汽后维修门店到底该如何经营管理,以实现持续盈利?云哥为大家总结了汽修门店经营管理的几大要点。



1
明确门店定位

方向不对,努力白费。每一个成功的汽修厂老板都十分清楚自身的定位:擅长什么、适合什么、能做好什么、有哪些资源……如果你不能明确对门店的定位,什么项目都做,到最后只会哪个都做不好。门店定位不清晰,到头来只会是竹篮打水一场空!


开汽修厂最开始就是要做专做精。做的好的汽修厂要么是专车专修,车型宽度很窄但深度跨度大;要么是专项专修,比如发动机专修、空调专修等,车型宽度跨度大但维修深度跨度小。


什么车型都做、什么项目都做的汽修厂一定做不好也做不成功。只有明确自身优势,将优势发挥出价值,在定位明确后,专注地投入,才能将汽修厂做大做强。



2
门店形象

我们知道,修理厂整天和车打交道,和油泥打交道。很多修理工的形象就是一身油泥,脏兮兮的。客户都不愿意让修理工进入驾驶室,怕弄脏了座套。汽修门店可通过制定工装管理制度来改善这一问题,提升客户服务体验。


有的维修厂在给客户车辆做维修后,不主动给票据。客户要发票时,就找借口不愿意给。客户会很不高兴,他会认为你的门店没有实力、不正规。客户就这样悄悄的流失了。  


有的维修厂给客户的是手写的维修单据,维修单上字迹歪歪扭扭。这很容易降低客户对门店信任度,也很难吸引客户再来消费。


以上问题,导致维修门店低端客户多,利润率低。



3
诚信经营,摒弃暴利思维

有的维修厂,来车维修时,随口报价,经验报价。客户感觉没有标准,总是怀疑自己是不是挨宰了。这样就容易讨价还价,降低利润。


所以,维修厂哪怕是墙上张贴一个报价表,也会好很多。如果有计算机管理系统,能够给客户准确报价,客户肯定会觉得不一样。不仅会提升门店的层次,客户还价也相应少很多。


诚信是一个企业的立足之本。汽修厂想要做到持续性盈利、获得真正的成功,必须要摒弃暴利思维,脚踏实地,诚信经营。


4
提升专业技能

汽修厂老板应为维修人员配备专业的维修工具,这样才能做到事半功倍,缩短维修时间,提高工作效率,同时提升车主的满意度,生意才能做得长久。


此外,汽修厂还应不断提升维修人员的专业技能,舍得在这方面的投入,让资质好的员工多参加技术培训或书籍学习。



5
学会利润分享

汽修厂老板要有分享意识,活不是一个人能干的,生意也不是一个人就能做的,更需要团队的配合,所以,要拿出一些利润奖励员工,增强员工工作积极性。


6
客户服务与管理

与传统的零售行业一样,谁掌握了更多的终端客户,谁就能够在未来的竞争中立于不败之地。只有客户量越来越多,门店规模才会越来越大,效益才会越来越好。


● 掌握客户信息,对客户进行分类


门店可收集客户的联系电话、微信等。每一次客户登记和消费录入,都是一次客户资源的积累,是一家门店极其宝贵的资源。不同的客户有着不同的消费思维、消费能力、消费习惯。这就需要汽修厂在沟通客户、服务客户时依据不同的类型将客户进行标签化和画像分类管理,根据客户类型针对性地进行客户管理与沟通。



● 定期、系统地对客户进行回访和关怀


对于来店维修汽车的车主,应对其进行定期、系统地维修回访和保养提醒回访。

可以在客户来维修厂做维修后的10天内对客户做维修回访:修的车怎么样啊?有没有异常啊?对我们的服务态度满不满意?对我们的工作有什么好的建议?等等。


回访和不回访,给客户的感受,绝对是不一样的。客户会觉得有回访的修理厂很正规、负责任。极有可能,在下次需要修车养护等服务时,他还会选择这家汽修厂。


不管客户来这里做了什么维修项目,都应该记下现在已经跑了多少里程,同时要问客户:一个月大概跑多少公里?你要大概计算出,这个车子什么时候快到保养的时间了。快要保养的时候,就打电话提醒客户。


坚持在过年过节、店内搞活动时主动给客户发短信、推送消息。不要小看了这些问候、提醒的信息,长期的坚持会让客户感受到汽修厂的诚意和人情味,这会使客户记挂着这份情谊,更愿意选择你的汽修厂。



7
汽车配件供给

汽车配件对于汽修厂很重要,门店应把控配件供应时效性、供应商售后服务等,正确的采购渠道、合理的价格、库存以及标准化的出入库制度,既可以高效的完成修车作业,又可以最大程度降低资金的积压。


8
一个优秀的门店老板

想要做一名优秀的汽修厂老板,仅仅靠有钱有资源是远远不够的。汽修厂老板需要不断学习,改变格局,提升自己,才能更好地改善门店经营状况。不仅要向同行学习、向前辈学习,也可以向其他领域出色的企业管理家学习企业管理、财务、战略、市场营销等方面的专业知识。


不能做超人,那就做一个敢担责任的人
不能做完人,那就做一个充满魅力的人
做一名优秀的汽修厂老板
要勤奋执着 拥抱变化 与时俱进
爱学习,敢创新



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