汽修厂生存法则:2021年汽修厂何去何从,前进的路在何方?

小云
2021-02-06

20201111

当今社会,汽车基本已经成为每个家庭的必备小交通工具。中国的汽车市场正蓬勃发展,伴随着汽车市场的发展,消费者的需求也发生着改变,后市场也面临许多机遇与挑战!



汽车终端市场经过数十年的快速发展后,原有的发展轨迹已不可持续,需要建立新的发展思路和逻辑。汽车终端服务门店需要一次自上而下的彻底升级,而基础就是思想的转变和升级。


01
互联网信息传播

随着现代互联网信息飞速的发展,移动互联网无处不在,影响着每个人的生活和工作,汽车修理厂的客户也从原本由熟人介绍熟人的熟人圈,衍变成了现在的朋友圈。伴随着当今网络媒体信息时代高速发展,需结合网络推广,实体店服务,客户终端管理相结合,以多元化、多模式、多方面经营完善。



02
修理厂的定位

随着汽车的普及:因相关世界环保和燃油经济性的要求,汽车工业进一步精密的发展,修理厂的功能也从20年前的修理功能(如将坏掉不能正常使用的车,修理成能正常上路行驶的车),变成了维修和保养功能(汽车零部件的磨损,油液水的老化和发动机油燃烧残留等是必然结果,所以要按汽车出厂使用手册指导,随公里数和时间推后,要例行更换和保养是必须的)。



03
修厂目标定位


随着修理厂功能的改变,以及客户对服务要求的提高,传统修理厂不了解用户的喜好和需求,难以抓住客户的心,修理厂经营的目标定位,也从“汽车”变成了“车主”。



04
经营体验服务


随着汽修厂经营目标的改变:修理厂的经营模式也发生变化。

20年前修理厂的核心竞争力是修理技术、员工组成师徒关系。今天修理厂核心竞争力是让车主有好的体验,核心员工与企业有共同属性,有共同未来。



05
利他精神


今天的修理厂,客户体验好,需要具备现代企业的共同合伙制,需要具备利他的发展初心,团队有学习的能力,企业有激发员工激情的机制和文化,企业给客户清晰的画像,各岗位明确做事流程。



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